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Hola.
Después de varios años dedicandome a usar el Internet como herramienta de negocios, decidí hacer mi primer Blog. La idea es compartir algunos conceptos que según mi experiencia son claves para lograr resultados positivos al hacer negocios en Internet.
Gente a mi alrededor, familiares, amigos y también extraños se sorprenden que yo pueda tener ingresos estrictamente del Internet. Hay también gente que piensa que es muy sencillo y dice algo así como: "… cualquiera lo puede hacer". Sin embargo, en privado se me acercan y me preguntan los detalles y quieren saber más del tema.
Sin pretender darle lecciones a nadie, solo voy a compartir mis conclusiones generales sobre varios asuntos que creo deben ser revisados antes de tomar cualquier iniciativa de negocios en Internet, ya sea vender, promocionar o incluso dar a concer un nuevo producto o servicio. Hay gente que se me comenta: "tengo una idea buenísima", que por supuesto nunca me la dice porque creé que se la voy a piratear. Bueno, espero que aquí encuentren algo que les pueda servir para que todos sus esfuerzos y el tiempo que le dediquen a sus proyectos en Internet sean exitosos y no sientan que son una pérdida de tiempo.
I. Plan de Negocios.
Aunque no se tenga mucho tiempo disponible y los deseos por hacer algo en Internet estén basados en una "idea buenísima", estoy seguro que hacer un sencillo plan de negocios, hacer números, analizar brevemente el nicho encontrado y la competencia actual… todos estos son pasos que de no hacerlos nos pueden significar un dolor de cabeza.
A veces pensamos que "la gran idea" es la que nos va a sacar de pobres y nos va a hacer famosos. Pero no siempre va a ser así. Sobre todo cuando hay que integrar una cadena productiva o cuando hay que proveer un servicio de alta calidad y no tenemos experiencia o los conocimientos para integrarlo todo.
A final de cuentas, lo más importante es tener claro cuales son los recursos que serán necesarios para empezar el proyecto. Y no me refiero nada más al dinero, también al tiempo (horas hombre sentado enfrente de una computadora) que le debemos dedicar.
No por hacer negocios en Internet enfrente de una computadora significa que será diferente que poner un negocio de "concreto y ladrillo". Las reglas son las mismas. Y tal vez las exigencias en muchos casos sean mayores.
II. Internet.
En términos generales, el Internet es solamente un medio más de comunicación. En todo caso, para usted debe ser un medio más para vender o publicitar sus productos o servicios. Núnca el Internet lo va a ser todo (a menos su idea de negocio sea crear una empresa como Google).
El Internet debe ser un complemento dentro de una serie de estrategias de ventas: ventas mostrador, ventas por cambaceo, ventas por teléfono, ventas por catálgo, etc.
Existen servicios que nacieron con el Internet y que en su mayoría solamente son encontrados ahí. Si usted va a comercializar este tipo de productos o servicios, entonces toda su energía debe estar concentrada aquí.
Haga una búsqueda profunda para encontrar productos o servicios similares a los suyos. Investigue perfectamente cómo operan sus competidores. Esto le dará una muy buena idea de lo que podrá esperar en su propio proyecto.
III. La página Web
Constantemente platico con gente que hace unos 5 o 6 años puso una página de Internet.
Muchos de ellos la mandaron hacer y nunca la actualizaron. Por lo tanto, su página está por ahí, totalmente desatendida y no actualizada. ¡Grave error! Es como tener una parte del área de ventas totalmente sucia, con basura e información caduca.
Otros pusieron su página, compraron su dominio, pero igualmente no le dieron seguimiento y ya hasta el dominio perdieron. Otro grave error. Hay quienes pusieron una dirección de e-mail para dar información. Algo así como: info@suempresa.com. Y ¿que creen?. Pues nunca revisaron si alguien había escrito. Gravísimo error.
Aquí yo recomiendo que se busque un proveedor confiable para el desarrollo de la página, ya que muchos la mandan a hacer a alguien a quién le pagan, la hace y luego con el paso del tiempo ya no lo vuelven a ver.
De acuerdo a su presupuesto, busquen un proveedor que esté siempre ahí, que les haga un buen sitio y que les proveea de actualizaciones cada vez que lo necesiten. Alguien dispuesto a atenderlos.
La otra opcion es que ustedes mismos lo hagan. ¿Las ventajas? Muchísimas a mi parecer. Sin embargo, hay que aprender a hacerlo y esto requiere dedicarle tiempo. Tal vez lo ideal esté en solicitar que algún profesional lo haga y al mismo tiempo que ustedes aprendan. Con el tiempo, ustedes podrán retomar el trabajo y ya no dependerán del diseñador. Claro, todo esto depende de la complejidad y el grado de especialización que requieren (por ejemplo, en el manejo de bases de datos, comercio electrónico, etc).
Entre más involucrados estén ustedes en el desarrollo de su página, mejor.
IV. Visibilidad
Aquellos que sí le echaron ganas a su Sitio Web, que pagaron un buena cantidad de dinero para que les hicieran un sitio muy profesional. Aquellos que me comentan: "aún con un sitio web muy profesional, no he tenido ningún buen resultado". Les tengo una noticia.
Tal vez el gran secreto de éxito de todo aquel que ha logrado tener buenos resultados en Internet se resume en una sola palabra: Visibilidad.
Esto es: no basta con tener un sitio web muy profesional, de vanguardia, con lo último en animación. Si nadie lo ve, no funciona.
Por lo tanto, no importan los medios, tu dirección www… debe ser algo que debes mostar en todo momento, en toda tu papelería, en todas tus campañas publicitarias, en tu coche, en tus camisetas.
Pero lo más importante: debes hacer que la gente te encuentre en Internet. La verdad del Internet es que la mayoría de la gente lo usa para buscar algo utilizando en el 98% de las veces solamente 3 proveedores o buscadores (en orden de importancia): Google, Yahoo y MSN.
Hoy mensualmente se realizan más de 5 mil millones de búsquedas. Y los ingresos por publicidad en los buscadores se proyecta para ser de más de 6 mil millones de dólares en el 2006.
Con tantas búsquedas, tantos sitios web y tantas opciones, ¿cómo hacer que la gente encuentre tus servicios en Internet?
Aunque no hay una receta secreta, hay cirtos pasos a seguir:
-Revisar que su página tenga buenos contenidos, información ordenada, texto bien escrito.
-Revisar que el título de la página (lo que aparece hasta arriba en su navegador) tenga no más de 10 palabras y que todas ellas sean muy representativas de usted, su marca o servicios que provee.
- Suscribir tu página en los buscadores mencionados arriba y/o ligar tu página a alguna otra que ya esté suscrita.
- Si decides ligar tu página a otra que ya esté dentro, estás tomando un muy buen camino. De hecho, entre más ligas haya de otras páginas ya suscritas a la tuya, mucho más rápido y mejor.
Todavía mejor si una página muy importante es la que tiene una liga hacia la tuya. Suscribir tu sitio a otros directorios. Los directorios le cobrarán por subir su sitio y poner una liga. Dependiendo del costo, esta es una muy buena estrategia.
-Eventualmente pagar por una campaña publicitaria: Banners, Pago por Clic.
Estos pasos deben revisarse periódicamente. Con tantos sitios compitiendo por los primeros lugares, nunca hay que bajar la guardia.
Formalmente hay una serie de técnicas para optimizar sus sitios para que tengan buena visibilidad en Internet. El término en Inglés es "Search Engine Optimization" o SEO, y no es otra cosa que estudiar cómo trabajan los buscadores, entender su funcionamiento y hacer todo lo necesario para que su sitio web cumpla con el mayor número de lineamientos marcados por los buscadores.
V. Las reglas de oro.
En mi experiencia, hay ciertas reglas que todo negocio en Internet debe cumplir, durante todo el tiempo que dure el proyecto o negocio:
-Estar siempre en contacto con los clientes o prospectos. No dejar pasar más de 24 horas en contestar un e-mail o una solicitud de servicio. Incluso, sorprender a tus clientes contestándoles en tiempo real.
-Cumplir con nuestros compromisos. Ya sea al proporcionar nuestros servicios, entregar mercancía o proveer información. Fallarle a los clientes en calidad, tiempos de entrega, contenidos u otros es simplemente lo peor que puedes hacer.
-Ser claros en nuestras reglas de trabajo (términos y condiciones). La verdad de las cosas la gente no lee. Aunque le pongas un gran letrero enfrente de tu producto o servicio en donde le digas: "solo disponible en Diciembre", la gente te pide esa mercancía a mediados de Abril.
Sin embargo, debes hacer todos los esfuerzos posibles por cumunicar tus reglas de negocio, tus términos y condiciones. Debe estar siempre claro, completo, revisado y disponible en todo momento. Si haces negocios en Inglés, también deben estar tus términos escritos en Inglés o cualquier otro idioma que uses.
-Usar medios claros, seguros y transparentes para el cobro y pago de servicios.
-Actualizar la información, innovar y crear nuevos productos.
-Atender especialmente a los clientes recurrentes o leales, ya sea con promociones, descuentos o nuevos servicios.
-Atender y resolver cualquier problema o queja inmediatamente.
-Revisar sus estadísticas de venta, una vez que ya tenga un par de años en el negocio. Si ve que las ventas se estancan o disminuyen, hay que revisar inmediatamente para corregir lo necesario.
Conclusiones
Si tienes una buena idea y crees que puedes tener éxito si la llevas a Internet, debes saber que hay que dedicarle tiempo. Entre más tiempo le dediques, mejor. Además, debes hacer un buen estudio sobre tu competencia y también ver tus números. Si no vas a hacer tu mismo tu sitio web, busca alguien confiable que te ayude a crearla y darle mantenimiento. Suscribe tu sitio y haz todo lo que esté en tus manos para darlo a conocer. Cuando llegue tu primer cliente, tu primer e-mail, tu primera venta, hazlo bien. No te tardes en contestar ni incumplas tus compromisos. Finalmente, un cliente satisfecho es la mejor forma de publicidad. Uno insatisfecho, la peor publicidad del mundo.
Tener un sitio web muy visitado y exitoso no es difícil. Más bien requiere tiempo, dedicación, trabajo, una buena idea y constante mantenimiento. ¿Quién dijo que sería fácil?
Espero sus comentarios.
Saludos
Daniel Zurita
http://www.tiendas.com.mx
